Raczej nic nie zdziałasz. Pracowałem kiedyś w firmie ubezpieczeniowej na infolinii i to jest kwestia systemowa, jeśli konsultant widzi, że szkoda jest widoczna to nie może nic z tym zrobić we własnym zakresie. Zawsze wtedy odsyłaliśmy klienta do pisania do pism z wyjaśnieniem sytuacji. Rozpatrzenie takiego to w wiekszosci firm miesiąc. Możesz w ten sposób spróbować ale nie ma gwarancji że to uwzględnią.